Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Prazo de Devolução

Tem 14 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma devolução, de acordo com a legislação europeia de proteção do consumidor.

Condições para Devolução

Para que a sua devolução seja aceite, o artigo deve:

Estar nas mesmas condições em que o recebeu
Não apresentar sinais de uso ou desgaste
Manter todas as etiquetas originais
Estar na embalagem original
Ser acompanhado do recibo ou comprovativo de compra

Importante: Não são aceites devoluções de produtos com indícios de já terem sido utilizados ou com embalagem violada.

Como Proceder a uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga estes passos:

Contacte-nos através do email info@allforpool.com manifestando a sua intenção de devolver o produto
Aguarde a nossa resposta com o número de referência da devolução e as instruções detalhadas
Só após receber o nosso contacto deve proceder ao envio para a seguinte morada:

Zona Industrial, Lote 130
Rio Maior, PT-11
2040-357, Portugal
Nota: Não serão aceites devoluções enviadas para a sede social em Lisboa.

⚠️ Atenção: Não aceitamos devoluções que não tenham seguido este procedimento ou que não tenham um número de devolução atribuído.

Custos de Devolução

O custo do transporte de devolução é da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte
Apenas reembolsamos o valor do transporte original em situações de engano da responsabilidade do vendedor
Nos restantes casos, devolvemos a totalidade do valor do artigo, excluindo os custos de transporte e outras taxas

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não é possível devolver ou trocar os seguintes produtos:

Produtos Feitos por Medida

Coberturas
Mobiliário exterior à medida
Peças de substituição/recâmbios (exceções em casos singulares)*
Outros produtos fabricados sob encomenda

*Em situações excecionais e mediante a nossa aceitação, peças de recâmbio podem ser devolvidas se estiverem inutilizadas e com embalagens intactas. Nestes casos, será aplicada uma depreciação de 35% sobre o valor total pago.

Produtos com Montagem

Produtos que incluem o serviço de montagem (exemplo: grelhadores WEBER) não podem ser devolvidos, uma vez que foram abertos e montados.

Outros Produtos Não Elegíveis

Produtos perecíveis (alimentos, plantas)
Produtos de cuidados pessoais (cosméticos, higiene)
Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
Artigos em saldo
Cartões de oferta

Danos e Problemas

Inspecione sempre a sua encomenda no momento da receção.

Se o artigo apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um produto incorreto, contacte-nos imediatamente através do email info@allforpool.com para avaliarmos e resolvermos a situação.

Lembre-se de seguir o procedimento de receção descrito na nossa Política de Envios, registando qualquer anomalia no documento de entrega do transportador.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o produto que pretende é:

Devolver o artigo atual seguindo o procedimento descrito acima
Após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra do produto desejado

Processo de Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução:

Notificaremos sobre a aprovação ou não aprovação do reembolso
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do seu método de pagamento original
O valor será creditado no prazo de 10 dias úteis
O tempo de processamento pelo seu banco ou operadora de cartão pode adicionar alguns dias ao prazo

⏱️ Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução sem receber o reembolso, contacte-nos através de info@allforpool.com.

Direitos do Consumidor (União Europeia)

De acordo com a legislação da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.

Contactos

Para qualquer questão sobre devoluções, reembolsos ou para exercer os seus direitos:

Email: info@allforpool.com
Morada: Zona Industrial, Lote 130, Rio Maior, PT-11, 2040-357, Portugal

Estamos à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudá-lo no processo de devolução.